سياسية الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: 3 أكتوبر 2026
في ورقة – شركة ورقة للدعاية والإعلان، نحرص على تقديم منتجات وخدمات بجودة عالية، ونسعى إلى أن تكون تجربة العميل واضحة ومريحة من لحظة الطلب وحتى استلام المنتج.
لذلك نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدينا، مع مراعاة الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
أولًا: المنتجات الرقمية
نظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، فإن المنتجات التي يتم تسليمها أو إتاحتها للعميل إلكترونيًا لا يمكن إرجاعها أو استرداد قيمتها بعد تسليمها أو تمكين العميل من الوصول إليها أو تحميلها، متى كان ذلك مسموحًا به نظامًا.
ويشمل ذلك – على سبيل المثال لا الحصر:
- الملفات والتصاميم الرقمية.
- القوالب.
- الملفات القابلة للتحميل.
- التصاميم أو المواد التي يتم تسليمها إلكترونيًا.
- أي منتج رقمي يتم إرساله أو إتاحته للعميل بعد إتمام عملية الشراء.
لذلك ننصح العميل بالتأكد من تفاصيل المنتج ومواصفاته قبل إتمام الطلب.
الطلبات الرقمية المخصصة
في حال كان المنتج الرقمي مصممًا أو منفذًا خصيصًا للعميل، فإن بدء العمل عليه أو تسليم النسخة الأولية أو النهائية قد يترتب عليه عدم إمكانية الإلغاء أو الاسترداد، وفقًا لطبيعة الطلب والمرحلة التي وصل إليها التنفيذ، وبما لا يتعارض مع الحقوق المقررة نظامًا.
ثانيًا: المنتجات الملموسة
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج الملموس خلال 10 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء شروط الاسترجاع الموضحة في هذه السياسة، وما لم تكن هناك أحكام نظامية تمنح العميل حقًا مختلفًا.
ويجب أن يكون المنتج:
- غير مستخدم.
- غير متضرر.
- بحالته الأصلية.
- غير معرض للاتساخ أو التلف أو سوء الاستخدام.
- محتفظًا بتغليفه وملحقاته الأصلية، متى كان ذلك ممكنًا.
- غير مصنوع أو مخصص بناءً على طلب خاص من العميل، متى كان الاستثناء مسموحًا به نظامًا.
ولا يُقبل الاسترجاع لمجرد تغيير الرأي إذا كان المنتج قد تم استخدامه أو إتلافه أو تغيّرت حالته بسبب العميل.
ثالثًا: المنتجات المخصصة حسب طلب العميل
بعض المنتجات يتم تجهيزها أو طباعتها أو تنفيذها خصيصًا بناءً على طلب العميل، مثل المنتجات التي تحتوي على:
- اسم العميل.
- شعار أو هوية تجارية خاصة.
- تصميم مخصص.
- مقاسات أو مواصفات خاصة.
- نصوص أو صور يحددها العميل.
- أي مواصفات لا تكون ضمن المنتج القياسي المعروض للبيع.
وبسبب طبيعتها الخاصة، قد لا تكون هذه المنتجات قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد بدء التنفيذ، إلا في حال وجود عيب أو خطأ من جانبنا، أو إذا كان للعميل حق نظامي بخلاف ذلك.
رابعًا: المنتجات التالفة أو المعيبة
في حال استلام العميل منتجًا تالفًا أو به عيب مصنعي أو لا يطابق المواصفات المتفق عليها أو تم تنفيذه بشكل خاطئ من جانبنا، يجب التواصل معنا في أقرب وقت ممكن من تاريخ الاستلام.
ويُفضل إرسال:
- رقم الطلب.
- وصف واضح للمشكلة.
- صور أو مقاطع فيديو توضح التلف أو العيب.
- أي معلومات أخرى تساعدنا على التحقق من الحالة.
بعد مراجعة الحالة والتحقق منها، قد يتم تقديم أحد الحلول المناسبة، مثل:
- استبدال المنتج.
- إصلاح المنتج، إذا كان ذلك ممكنًا.
- إعادة تنفيذ المنتج.
- استرداد المبلغ كليًا أو جزئيًا، بحسب الحالة.
- أو أي حل آخر مناسب وفقًا لطبيعة المنتج والأنظمة المعمول بها.
خامسًا: التلف الناتج عن العميل
لا نتحمل مسؤولية التلف أو الضرر الناتج عن سوء استخدام المنتج أو تخزينه أو التعامل معه بطريقة غير مناسبة بعد استلامه.
ويشمل ذلك – على سبيل المثال:
- الكسر الناتج عن الاستخدام غير الصحيح.
- الخدوش أو التشوهات الناتجة عن العميل.
- تعرض المنتج للسوائل أو الحرارة أو المواد التي قد تؤثر عليه.
- الاستخدام المخالف للتعليمات المقدمة مع المنتج.
- أي تعديل أو إصلاح أو تغيير يتم على المنتج من قبل العميل أو طرف آخر.
وفي هذه الحالات، قد لا يكون الاستبدال أو الاسترجاع متاحًا، وذلك وفقًا لطبيعة الحالة والحقوق النظامية للعميل.
سادسًا: المنتجات غير المطابقة للطلب
إذا وصل المنتج بمواصفات تختلف عن الطلب المؤكد أو حدث خطأ في التنفيذ من جانب ورقة، فيحق للعميل التواصل معنا لمعالجة المشكلة.
وفي هذه الحالة نتحمل المسؤولية عن معالجة الخطأ وفقًا للحالة، بما في ذلك إعادة تنفيذ المنتج أو استبداله أو تقديم الحل المناسب.
أما الأخطاء الناتجة عن معلومات أدخلها العميل بشكل غير صحيح أثناء الطلب، مثل الاسم أو النص أو المقاس أو اللون أو العنوان أو أي بيانات أخرى، فقد لا تكون مسؤولية ورقة إذا تم تنفيذ الطلب وفقًا للمعلومات التي قدمها العميل.
سابعًا: شروط طلب الاسترجاع
لطلب الاسترجاع، يجب على العميل التواصل معنا عبر قنوات التواصل المعتمدة وتزويدنا بالمعلومات اللازمة للتحقق من الطلب.
بعد استلام طلب الاسترجاع، نقوم بمراجعة الحالة والتحقق من استيفاء شروط الاسترجاع قبل اعتماد الطلب.
مجرد تقديم طلب الاسترجاع لا يعني الموافقة عليه تلقائيًا.
ويتم تقييم كل طلب وفقًا لنوع المنتج وحالته وسبب الاسترجاع والأنظمة المعمول بها.
ثامنًا: تكاليف الشحن والاسترجاع
في الحالات التي يكون فيها الاسترجاع بسبب خطأ أو عيب من جانبنا، تتحمل الشركة تكاليف الشحن المرتبطة بمعالجة الحالة، متى كان ذلك مستحقًا وفقًا للحالة والأنظمة المعمول بها.
أما إذا كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل في إرجاع منتج سليم، فقد يتحمل العميل تكاليف الشحن أو الرسوم المرتبطة بالاسترجاع، متى كان ذلك مسموحًا به نظامًا.
تاسعًا: استرداد المبالغ
في حال الموافقة على الاسترجاع واستحقاق العميل استرداد المبلغ، تتم عملية الاسترداد باستخدام وسيلة الدفع الأصلية أو بالطريقة المناسبة المتاحة، وفقًا لإجراءات الدفع والأنظمة المعمول بها.
وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة إضافية تعتمد على البنك أو مزود خدمة الدفع.
عاشرًا: الطلبات التي لم يتم استلامها
في حال تعذر تسليم الطلب بسبب معلومات غير صحيحة أو غير مكتملة قدمها العميل، أو عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن، أو عدم استلام الطلب خلال المدة المحددة من شركة الشحن، فقد تترتب رسوم إضافية لإعادة الشحن أو معالجة الطلب.
وفي حال طلب العميل إلغاء الطلب بعد بدء تنفيذه أو شحنه، يتم التعامل معه وفقًا لمرحلة الطلب وطبيعة المنتج والأنظمة المعمول بها.
الحادي عشر: الحالات المستثناة
قد لا تكون بعض المنتجات أو الخدمات قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بسبب طبيعتها، بما في ذلك المنتجات الرقمية التي تم تسليمها أو تمكين الوصول إليها، والمنتجات المصممة أو المنفذة خصيصًا للعميل، وذلك بالقدر الذي يسمح به النظام.
وسيتم توضيح أي شروط خاصة بالمنتج في صفحة المنتج أو أثناء عملية الطلب متى كان ذلك مناسبًا.
الثاني عشر: حقوق العميل
لا تهدف هذه السياسة إلى الحد من أي حق من الحقوق المقررة للعميل بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وفي حال وجود تعارض بين أي بند من بنود هذه السياسة وحكم نظامي واجب التطبيق، يُعمل بالحكم النظامي بالقدر اللازم.
الثالث عشر: تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع
تحتفظ شركة ورقة للدعاية والإعلان بحق تحديث أو تعديل هذه السياسة من وقت لآخر بما يتناسب مع تطور خدماتنا أو منتجاتنا أو المتطلبات النظامية.
ويتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع توضيح تاريخ آخر تحديث.
التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بالاستبدال والاسترجاع، يمكنكم التواصل معنا عبر:
شركة ورقة للدعاية والإعلان
البريد الإلكتروني: [email protected]
الموقع الإلكتروني: wara8ah.com
نحن نعمل على معالجة طلبات العملاء بشفافية، وبما يحقق تجربة عادلة وواضحة لجميع الأطراف.